Građani kojima su prihvaćene reklamacije mogu da dobiju novac nazad ili da im se preplaćeno prebaci za sledeći račun za struju Elektrodistribuciji „Beograd” odbacila je 95 od ukupno 10.300 pritužbi na astronomske decembarske račune za struju, ističući da je od ovog broja opravdano i osnovano svega 470 reklamacija i to isključivo zbog grešaka u očitavanju električne energije.
To praktično znači da je ova elektrodistribucija priznala tek pet odsto reklamacija, što je potvrdila njihova naknadna analiza i kontrola žalbi građana.
Ako je to tako, ostaje nejasno ko je kriv za (ne)osnovane tvrdnje u javnosti, da su samo u ovoj distribuciji za 50 odsto povećane reklamacije na decembarske račune. Prema poslednjim podacima od ukupno reklamiranih 47.000 računa, elektrodistribucije Srbije su pogrešile u 50 odsto slučajeva.
Upitani da li su distribucije već nadoknadile oštećenim građanima pogrešno očitane račune i vratile im pare, u elektrodistribucijama kažu, da će se onima kojima su reklamacije prihvaćene, ukoliko na tome budu insistirali, novac vratiti na ruke. S tim što to treba da predoče elektrodistribuciji gde su reklamaciju priložili.
Praksa je da se višak novca uz opravdanu reklamaciju prebaci na nov račun i to prikaže kao preplata za struju. Za taj iznos, od hiljadu dinara pa naviše, građani će platiti manje januarske račune.
U Nacionalom udruženju potrošača sumnjaju u verodostojnost ovih brojki EDB-a, tvrdeći da svaka distribucija koja je poništila skoro 95 odsto reklamacija mora da ima debeli dokaz da to i dokaže. Odnosno da priloži argumentaciju na osnovu čega je naknadna provera to potvrdila, jer im je dosta obmane građana.
Goran Papović, predsednik ovog udruženja, kaže, da elektrodistribucijama posle svega niko više ne može da veruje na reč. Narod od izvinjenja zvaničnika za naduvane milionske račune, nema ništa. Na osnovu čega EDB prihvata samo pet odsto reklamacija. Na kraju će ispasti da su građani sami naduvali račune, a mediji dizali halabuku bez osnova. Moraju da dokažu svoje najnovije tvrdnje, kaže on.
Radnoj grupi koja zajedno s resornim ministarstvom radi na utvrđivanju grešaka za prepumpane račune za struju i gas ova distribucija, kao i sve ostale, moraju da dostave konkretne dokaze o proveri naknadnih žalbi i reklamacija. Kako su oni to utvrdili?
– Na kraju krajeva i da je procenat njihovih grešaka manji i od pet odsto, u EPS-u, moraju da reše problem da grešaka uopšte ne bude. Jer, dok se i jedan potrošač žali od 3,5 miliona njih koji imaju brojila, znači da neko pravi grešku, kategoričan je on.
Papović ističe da će se konačni rezultati o naduvanim računima znati za nekoliko dana, a da svi podaci do kojih se do sada došlo, ukazuju da nije tako kako tvrde u beogradskoj elektrodistribuciji.
Pregledajući sve te primedbe na račune ovaj zaštitnik potrošača slaže se sa izjavom prvog čovek EPS-a, Aleksandra Obradovića, da u EPS-u ništa nije transparentno, baš kao i na računima koji su u januaru stigli građanima, kaže Papović.
S obzirom na to da se izdavanje novih računa za struju odlaže za mesec do dva, Udruženje potrošača će, kaže on, iskoristiti priliku da podseti na zamerke na novim računima za struju, kako bi se uklonile.
– Tražićemo da se ukloni dijagram o potrošnji struje, jer je toliko sitan da teško ko na taj način može da očita koliko je potrošio struje u prethodnom mesecu. Taj grafikon o navodnom poređenju potrošnje struje samo bi mogao da poveća troškove štampe računa, objašnjava on.
Izvor Politika
