Supported byOwner's Engineer banner

Srbija: Za projekat Jadar neophodna Studija uticaja na životnu...

Ako postoji šansa da se ruda litijuma prerađuje na mestu gde se i iskopava, to je bolje nego da...

Serbia Energy Android aplikacija

Android aplikacija za Serbia Energy Vesti je online i dostupna za preuzimanje sa Google Play store-a  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.obi.webviewandroid)  Aplikacija nas dodatno...

Serbia Energy Aplikacija

Ios apple aplikacija za Serbia Energy Vesti je online i dostupna za preuzimanje sa apple store-a ( https://apps.apple.com/rs/app/energy-news-see/id6454899430)  Uskoro i Android...

Srbija: Za “zeleni dogovor” do 2030. potrebno 10 milijardi...

Srbija ubrzano razvija projekte zelene energije, poručuju iz Vlade. Za stabilno finansiranje računa se na podršku domaćih i međunarodnih...
NaslovnaSrbija EnergetikaSrbija: Cilj EPS-a...

Srbija: Cilj EPS-a – zadovoljni kupci , Tomaž Orešič, izvršni direktor za poslove snabdevanja električnom energijom

Supported byClarion Energy opengraph
Supported byspot_img

Srbija može mnogo da nauči iz grešaka velikih zapadnoevropskih kompanija i EPS može da ih izbegne učeći od njih.

Najveća prednost „Elektroprivrede Srbije“ je veliko iskustvo, poznavanje tržišta, a pre svega odnos sa kupcima i činjenica da EPS proizvodi električnu energiju u Srbiji, kaže u razgovoru za „EPS Energija“ Tomaž Orešič, izvršni direktor za snabdevanje električnom energijom u „Elektroprivredi Srbije“.

Orešič ističe i da se sada na tržištu električne energije dešavaju velike promene, te da u poslednjih 20 godina, otkako je počela liberalizacija tržišta u Evropi, još nikada nije bilo toliko istovremenih intenzivnih promena. Stvaraju se novi poslovni modeli, povećava se udeo obnovljivih izvora, veleprodajne cene električne energije su na najnižem mogućem nivou i sve to je niz izazova za postojeće proizvođače električne energije. Srbija može mnogo da nauči iz grešaka velikih zapadnoevropskih kompanija i EPS u ovoj fazi može da ih izbegne učeći od njih, kaže Orešič.

Koji su to najvažniji zadaci koji stoje pred funkcijom maloprodaje električne energije?

Najvažnije je da EPS bude spreman za ulazak ozbiljne konkurencije i na tržište električne energije za domaćinstva. I sada je veoma prisutna i aktivna konkurencija u segmentu velikih poslovnih i industrijskih kupaca i EPS se već ozbiljno bori na tom tržištu. Konkurencija nikada neće biti manja, samo će postajati veća. Krenuće i ozbiljna konkurencija u segmentu domaćinstava, na isti način na koji se to desilo i u ostalim zemljama u okruženju gde je ranije nastupila liberalizacija tržišta. Ulazak konkurencije u taj segment ne sme da nas iznenadi i dok se to ne desi, treba da izgradimo i poboljšamo unutrašnje procedure u EPS-u da bismo što spremniji dočekali zaoštravanje konkurencije i u tom delu tržišta.

S obzirom na iskustva iz regiona i Evrope, čemu EPS treba da posveti najviše pažnje kako bi bio uspešan na otvorenom tržištu?

Iako u ovom momentu to možda deluje još daleko, nove tehnologije omogućavaju pružanje novih usluga na tržištu. Tim novim uslugama EPS može da poveća prihode i istovremeno podigne nivo zadovoljstva kupaca i zadrži njihovu lojalnost. Budućnost je upravo u odnosu između kupaca i snabdevača. Za EPS je veoma važno da zadrži dominantnu ulogu na tržištu. EPS će u budućnosti biti još više izložen konkurenciji jer sve što proizvede mora i da proda na tržištu po što povoljnijim uslovima, što više nije tako lako. Istovremeno padaju veleprodajne cene i konkurencija ulazi na maloprodajno tržište, tako da su odnosi sa kupcima i zadržavanje liderske pozicije na tržištu ključni za EPS. Neophodno je mnogo više pratiti savremene trendove poslovanja i osluškivati potrebe kupaca, jer sada kupci imaju mogućnost izbora i zato je važno imati odgovarajuću poslovnu strategiju za kupce. Sada je ceo sistem EPS-a izložen tržišnoj konkurenciji. Svi zaposleni, od proizvodnje uglja i električne energije do distribucije i prodaje, bez obzira na to da li rade na terenu ili na šalteru, svi treba da znamo da smo u istoj priči. Svi smo jednako zavisni od toga sa kolikim uspehom ćemo zadržati kupce na tržištu i koliko će ti kupci biti zadovoljni našim uslugama. Zadovoljstvo kupaca je naš zajednički cilj.

Lojalnost – najveći izazov

Koji su to najveći izazovi u odnosima sa kupcima?

Najveći izazov je da kupci i dalje prepoznaju EPS kao stabilnog i konkurentnog snabdevača i da zadržimo poverenje kvalitetnim i novim uslugama i stalnom komunikacijom. Veoma je važna oblast energetske efikasnosti, gde treba da informišemo kupce i ponudimo im usluge u toj oblasti. Bitno je održati poverenje kupaca, ali i način na koji ćemo uspeti da sačuvamo to poverenje. Još značajnije je da poverenje podignemo na viši nivo s mnoštvom novih servisa kojima ćemo stalno unapređivati saradnju i držati naše kupce zadovoljnim i lojalnim EPS-u. Sada kada kupci imaju pravo izbora, njihova lojalnost EPS-u apsolutno je najveći izazov.
Izvor; EPS Energija

Supported byspot_img
Supported byspot_img
Supported byspot_img

Najnovije vesti

Nastavite sa čitanjem

Crna Gora ima potencijal za izgradnju ofšor vetroelektrana od 2,3 GW

Nedavna studija je pokazala da Crna Gora ima potencijal za gradnju vetroelektrana na moru snage 2.300 MW. To je dva puta više od trenutnog instalisanog kapaciteta svih elektrana za proozvodnju električne energije u ovoj zemlji Potencijal je pokazala studija „Winds of Change:...

Evropa: TTF gasni fjučersi premašili 34 evra/MWh u 21. nedelji

Prema AleaSoft Energy Forecasting-u, TTF gasni fjučersi na ICE tržištu za mesec unapred, u četvrtoj nedelji maja nastavili su trend rasta cena započet u poslednjim sesijama prethodne nedelje.  U ponedeljak, 20. maja, registrovali su nedeljnu minimalnu cenu od 31,77 €/MWh, što je...

Evropa: Prosečne cene električne energije kretale su se od 25 do 96 evra/MWh u 21. nedelji

Prema AleaSoft Energy Forecasting-u, u četvrtoj nedelji maja cene na većini velikih evropskih tržišta električne energije porasle su u periodu između ponedeljka, 20. maja i petka, 24. maja. Iako su cene tokom vikenda pale, nedeljni proseci na svim analiziranim tržištima su...
Supported byspot_img
error: Content is protected !!