Srbija može mnogo da nauči iz grešaka velikih zapadnoevropskih kompanija i EPS može da ih izbegne učeći od njih.
Najveća prednost „Elektroprivrede Srbije“ je veliko iskustvo, poznavanje tržišta, a pre svega odnos sa kupcima i činjenica da EPS proizvodi električnu energiju u Srbiji, kaže u razgovoru za „EPS Energija“ Tomaž Orešič, izvršni direktor za snabdevanje električnom energijom u „Elektroprivredi Srbije“.
Orešič ističe i da se sada na tržištu električne energije dešavaju velike promene, te da u poslednjih 20 godina, otkako je počela liberalizacija tržišta u Evropi, još nikada nije bilo toliko istovremenih intenzivnih promena. Stvaraju se novi poslovni modeli, povećava se udeo obnovljivih izvora, veleprodajne cene električne energije su na najnižem mogućem nivou i sve to je niz izazova za postojeće proizvođače električne energije. Srbija može mnogo da nauči iz grešaka velikih zapadnoevropskih kompanija i EPS u ovoj fazi može da ih izbegne učeći od njih, kaže Orešič.
Koji su to najvažniji zadaci koji stoje pred funkcijom maloprodaje električne energije?
Najvažnije je da EPS bude spreman za ulazak ozbiljne konkurencije i na tržište električne energije za domaćinstva. I sada je veoma prisutna i aktivna konkurencija u segmentu velikih poslovnih i industrijskih kupaca i EPS se već ozbiljno bori na tom tržištu. Konkurencija nikada neće biti manja, samo će postajati veća. Krenuće i ozbiljna konkurencija u segmentu domaćinstava, na isti način na koji se to desilo i u ostalim zemljama u okruženju gde je ranije nastupila liberalizacija tržišta. Ulazak konkurencije u taj segment ne sme da nas iznenadi i dok se to ne desi, treba da izgradimo i poboljšamo unutrašnje procedure u EPS-u da bismo što spremniji dočekali zaoštravanje konkurencije i u tom delu tržišta.
S obzirom na iskustva iz regiona i Evrope, čemu EPS treba da posveti najviše pažnje kako bi bio uspešan na otvorenom tržištu?
Iako u ovom momentu to možda deluje još daleko, nove tehnologije omogućavaju pružanje novih usluga na tržištu. Tim novim uslugama EPS može da poveća prihode i istovremeno podigne nivo zadovoljstva kupaca i zadrži njihovu lojalnost. Budućnost je upravo u odnosu između kupaca i snabdevača. Za EPS je veoma važno da zadrži dominantnu ulogu na tržištu. EPS će u budućnosti biti još više izložen konkurenciji jer sve što proizvede mora i da proda na tržištu po što povoljnijim uslovima, što više nije tako lako. Istovremeno padaju veleprodajne cene i konkurencija ulazi na maloprodajno tržište, tako da su odnosi sa kupcima i zadržavanje liderske pozicije na tržištu ključni za EPS. Neophodno je mnogo više pratiti savremene trendove poslovanja i osluškivati potrebe kupaca, jer sada kupci imaju mogućnost izbora i zato je važno imati odgovarajuću poslovnu strategiju za kupce. Sada je ceo sistem EPS-a izložen tržišnoj konkurenciji. Svi zaposleni, od proizvodnje uglja i električne energije do distribucije i prodaje, bez obzira na to da li rade na terenu ili na šalteru, svi treba da znamo da smo u istoj priči. Svi smo jednako zavisni od toga sa kolikim uspehom ćemo zadržati kupce na tržištu i koliko će ti kupci biti zadovoljni našim uslugama. Zadovoljstvo kupaca je naš zajednički cilj.
Lojalnost – najveći izazov
Koji su to najveći izazovi u odnosima sa kupcima?
Najveći izazov je da kupci i dalje prepoznaju EPS kao stabilnog i konkurentnog snabdevača i da zadržimo poverenje kvalitetnim i novim uslugama i stalnom komunikacijom. Veoma je važna oblast energetske efikasnosti, gde treba da informišemo kupce i ponudimo im usluge u toj oblasti. Bitno je održati poverenje kupaca, ali i način na koji ćemo uspeti da sačuvamo to poverenje. Još značajnije je da poverenje podignemo na viši nivo s mnoštvom novih servisa kojima ćemo stalno unapređivati saradnju i držati naše kupce zadovoljnim i lojalnim EPS-u. Sada kada kupci imaju pravo izbora, njihova lojalnost EPS-u apsolutno je najveći izazov.
Izvor; EPS Energija
